Lær mer om vanlige feilmeldinger i distribusjon

Dersom du har sendt en faktura, men kunde har ikke mottatt den kan distribusjonen ha feilet.  Her har vi samlet de vanligste feilkodene og feilmeldingene for utsendelse av EHF, epost, avtalegiro, EFaktura og autopost.

Du finner disse feilkodene ved å gå til Dashboard → Fakturering → Distribusjon → merk en faktura → Logg. Logg finner du også hvis du åpner en faktura. Feilkodene står alltid i rødt.

EHF

EHF sendes kun mot bedriftskunder (B2B) mot org.nr eller GLN nr. Man får kun ett forsøk å sende EHF. Feiler den må faktura krediteres og opprettet på nytt for å sende på nytt (husk å rette feilen først). Du kan sende EHF til hele Scandinavia som Sverige, Danmark og Finland så lenge org. nr er registrert i Peppol. Det legges inn uten retningsnr (f.eks. 0007). Kun organisasjonsnummer. Det spiller ingen rolle hvor mange siffer org. nr har, men det MÅ legges inn uten mellomrom, bindestrek osv. For øvrige land i Europa sender man som regel mot GLN nr - det må også være registrert i Peppol.

• 400 BadRequest distribution.so - An invoice line name contains an empty element and is in violation of OASIS UBL 2.1 section 4.3
  Det er altså ikke tillatt med felt uten data (tekst). Linjetekst med f.eks. en bindestrek eller punktum for å skape mellomrom er ikke tillatt og vil anses som tomt/uten data
• The swedish bankgiro account number is invalid
  Bankkontonummer er ikke gyldig
• Invoice have no valid payment methods
  Kan være feil BIC hvis IBAN nr er med,  eller feil kontonummer osv.
• Sender email address is invalid and violates OASIS UBL 2.1 section 4.3 and r
  Her er det ugyldig e-post hos avsender. Det kan være feilstavet eller rett og slett inneholde et mellomrom før eller etter e-postadressen.
• Receiver email address is invalid and violates OASIS UBL 2.1 section 4.3 and rule IND6
  Mottakers e-post er ugyldig. Det kan være feilstavet eller rett og slett inneholde et mellomrom før eller etter e-postadressen. Det er altså e-posten som er registrert i CRM på mottakeren hos avsender. Det strider mot OASIS UBL 2.1 section 4.3 and rule IND6 og sette opp tegn i et felt som krever noe annet. Der et krav om at dersom det er spesifisert så kan det ikke inneholde verdier som er ment for å omgå definisjonen. Dvs. f.eks en bindestrek eller N/A i et e-post felt valideres ikke riktig fordi det ikke er en gyldig e-post.

• The VAT-number must belong to the seller. See bokføringsforskriften §5-1-2
  Feil på org nr. Muligens mangler det MVA
• 400 BadRequest distribution.so - The senders organisation number is not a valid norwegian number
  Organisasjonsnummeret er i feil format. Sjekk feltet organisasjonsnummer på kunden i CRM. Det skal bestå av 9 siffer, ingen tall eller bokstaver, og uten noen mellomrom.
• Customer's organization number is missing 
  Organisasjonsnummeret mangler. Sjekk på kunden i CRM om feltet er fylt ut. 
• Duplicate invoice 
  Faktura er sendt, eller forsøkt sendt som EHF tidligere. Det er ikke mulig å sende en EHF to ganger. Prøv å sende den på en annen måte, eller krediter faktura og opprett en ny. 
• Receiver does not accept EHF
  Organisasjonsnummeret som er lagt inn på kunden er ikke registeret i Peppol for mottak av EHF eller det er feil adresse i CRM. Du kan sjekke Peppol her.  Samme feil vil oppstå dersom GLN nr er fylt ut og det er ikke registrert i Peppol, selv om org. nr er registrert i Peppol.
• VAT category 25% have incorrect VAT amount. Base 2933.47 calculates to VAT amount
  Leverandøren sender med avvik på MVA beløpet. Vi tillater 2-3 øre i avvik, men avvik over dette vil feile med denne beskjeden,
• Mime code must be according to subset of IANA code list
  Mottaker vil ikke ha vedlegget som avsender har lagt med pga filtypen
• Failure sending mail
  Feil passord for utgående e-post. Mulig feil server.
  
  Invoice item names cannot be empty and is in violation of OASIS UBL 2.1 section 4.3
  Linjetekst som er blank eller tom. Den må inneholde tekst for å valideres korrekt.
• 503 Service Unavailable - No server is available to handle this request
  Serverfeil. Rammer 1 av 1000 fakturaer,
• 400 BadRequest distribution.so - BIC is not compliant to ISO 9362:2014
  Feil BIC/swift kode under Fakturering -> Firmainnstillinger. Kan også være feil på org. nr
• 406 NotAcceptable Sender ID is empty
  Avsender har ikke oppført sitt eget org. nr under Fakturering – Innstillinger - Firma. Husk å fylle ut bankkonto, IBAN og swift.

• Unable to send voucher 109803 to 0192:9xxxxxxxx via Peppol. 91.123.58.101 - error:0A000152:SSL routines::unsafe legacy renegotiation disabled. The shipment has been cancelled. Transaction 6731578
  Mottakers leverandør har en feil på kryptering som gjør at det ikke er mulig å sende faktura.
• The Item net price (BT-146) shall NOT be negative.
  Enten rabatt på et 0 kr beløp eller minus på selve prisen.

Epost 

NB: E-post er dessverre ikke en 100% sikker kilde for distribusjon. Selv e-post er korrekt og systemet sier den er sendt - kan den fortsatt ha feilet hos mottakers epostserver pga. spamfilter eller andre årsaker.

• No recipients - det finnes ikke noen epost å sende til. Sjekk på kunden i CRM, eller på ordren at det ligger inne en epost under feltet faktura e-post. 
• From header sender domain not verified (epostdomenet.no) your Sending > Verified Senders pageverify the sender domain or email to be allowed to send
  Det sendes fra egendefinert epostkonto. Feilmelding kommer fra fra epostserver. Ta kontakt med epostleverandør.
• Distribution tags emaildistribution
  Dette er ikke en feilmelding, men viser at her har man spesifikt valgt “Epost” som dfistribusjonsmetode. Det er altså ikke valgt «Automatisk distribusjon»
• " The email adress ... was rejected by remote SMTP server"
  Epostsservern det sendes fra er sperret. Ta kontakt med epostleverandøren.
• The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: 5.7.57 Client not authenticated to send mail. [HE1PR0701CA0050.eurprd07.prod.outlook.com]
  Feil passord satt i Finago Office under Fakturering – Innstillinger - Faktura epost.
• The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: 5.7.57 Client not authenticated to send mail. Error: 535 5.7.139 Authentication unsuccessful, the request did
  not meet the criteria to be authenticated successfully. Contact your administrator. [GV3P280CA0054.SWEP280.PROD.OUTLOOK.COM]
  To-faktor er slått på og de må hvitvaske IP adressene evt. benytte App passord for to-faktor.
• 535: 5.7.8
  Feil brukernavn eller passord.
• 535: 5.7.139: Authentication unsuccessful, SmtpClientAuthentication is disabled for the Tenant.
  Feil i oppsettet hos epostleverandøren for å sende epost. Ta kontakt med de.
• The SMTP server has unexpectedly disconnected.
  Feilen er at oppkobling mot SMTP har blitt brutt.
• No recipients 
  Det finnes ikke noen epost å sende til. Sjekk på kunden i CRM, eller på ordren at det ligger inne en epost under feltet "Faktura e-post". 
• Invalid domain token at offset 4
  Feil på domenenavn under Epost i Firmainnstillinger.
• Invalid local-part at offset 0
  To eposter som ikke skilles ordentlig. Semikolon skiller ikke de to epostene. I Fakturamodulen (gammel) må det ikke brukes mellomrom/space.

EFaktura

EFaktura sendes kun mot privatkunder (B2C). Skal du sende til bedrift må du sende på EHF. Man får kun ett forsøk å sende på EFaktura og det er kun via automatisk distribusjon. Ikke mulig å velge "EFaktura" som distribusjonsmetode / sendingsmetode i etterkant.

• Client`s email adress must be set
  Det mangler e-post på klientens innstillinger under Fakturering -> Innstillinger -> Firma.
• EFaktura-avtalen må godkjennes
  Klienten har ikke godkjent vilkår på tannhjulet under EFaktura på Faktuering – Innstillinger - Distribusjonsløp.
• The customer was not found in the eFaktura-database
  Den feilmeldingen viser til at kunden somble forsøkt å sende efaktura til ikke ble funnet i registeret som Efaktura funksjoner sjekker mot. Ta kontakt med kunden og be de gå inn i nettbanken og aktiver muligheten til å kunne motta Efaktura fra alle avsendere (forskjellige nettbanker har forskjellige navn på innstillingen). Navn, adresse, tlf osv må samsvare i CRM og kundens nettbank:
• NETS: Rejected – Receiver not found, invoice rejected since sender chosen no-print option
  Systemet finner ikke mottaker hos Nets. Kontroller at navn, epost og tlf stemmer i CRM. Hvis ja, sjekk med Nets hva som gjør at ikke vi finner en match mot kunde. Det er hos Nets faktura feiler.
• Unmarshalling Error: cvc-minLength-valid: Value '' with length = '0' is not facet-valid with respect to minLength '1' for type 'NameType'.
  Navn/epost i CRM stemmer ikke overens med navn/epost i kundens nettbank. Etternavn mangler i ordrehodet på fakturaen. Det kan fungere dersom man konverterer kunde fra privatkunde til bedriftskunde.
• Transaction silently rolled back because it has been marked as rollback-only
  Feilkode fra MasterCard. Det kan være feil tegn i et felt. For eksempel et mellomrom i Tlf nr eller epost feltet.  

Avtalegiro

• 414 RequestUriTooLong distribution.so - Receiver 0192: is not listed in registry
  eller 414 RequestUriTooLong Sender and receiver not listed in registry
  Mest sannsynlig ingen FBO på AvtaleGiro avtalen på kontoen. Kan også være relatert til KID feil. FBO = Fast betalingsoppdrag og innebærer KID, konto, beløpsgrense, varselkode, betalers kontonummer, betalingsmottakers navn og kontonummer.
• Invalid URI: The hostname could not be parsed
  Sjekk hostname for egen SMTP.
• The mailserver returned an error. Please try again later. Error message: 553 Need a valid e-mail address
  Ingen gyldig/match på epostadresse på mottaker i CRM.
• Sms.so – Destination number is invalid
  For avtalegirovarsling til kunde prøver systemet først epost, men er det tomt går den videre til sms. Har man lagt med ugyldig telefonnummer vil denne feilmeldingen vises. 

Autopost

• Receiver address is incomplete - alle felter for faktura adresse på kunden er ikke fylt ut. Sjekk hva som ligger under fanen adresser på kunden i CRM. Land må også være utfylt. 
• Unknown country - Adressen på mottaker mangler land. Sjekk hva som ligger under fanen adresser på kunden i CRM

Andre feilkoder

• 400 BadRequest /usr/app/jwebapp/current/www//distribution.so - The attachment is not in an acceptable, open format - Vedlegget til faktura godtas ikke da det er i feil format. Prøv å legge det ved i et annet format. 
• The specified string is not in the form required for an e-mail address - Sjekk hva som ligger i feltet under Fakturering - innstillinger - firma - feltet for Epost. Her må det ligge en epost i riktig format, uten noen ekstra mellomrom foran, i, eller bak adressen. (Eks. på riktig format: support@24sevenoffice.com)