Jo mer relevant informasjon Figo får om det du trenger hjelp med, desto lettere er det å gi deg et presist svar. Her er noen enkle tips.
Beskriv hva du ønsker å gjøre
Tenk på samtalen som om du snakker med en kundebehandler. Gi informasjon som er nødvendig for å forstå saken. Du trenger ikke formulere spørsmålet perfekt, men fortell gjerne både hva du prøver å gjøre og hva du trenger hjelp med.
I stedet for:
«Faktura fungerer ikke»
Prøv for eksempel:
«Jeg prøver å sende en faktura til kunden, men får en feilmelding når jeg trykker på Send.»
Fortell hvor i systemet du er
Finago inneholder mange ulike moduler og funksjoner. Hvis du forteller Figo hvor du befinner deg, blir det enklere å finne riktig løsning.
Du kan for eksempel skrive:
«Jeg er i Bank og prøver å godkjenne en betaling.»
eller:
«Jeg er inne på en ansatt i Lønn og prøver å endre skattekortet.»
Ta med feilmeldingen
Får du en feilmelding, er det best å kopiere teksten i feilmeldingen og lime den inn i chatten. Den nøyaktige ordlyden kan være viktig for å finne riktig løsning.
For eksempel:
«Når jeg skal signere en betaling havner den på Feil-fanen med feilmeldingen: "AG08 - Approver do not have permission on debit account." Hva betyr dette?»
Gi Figo litt kontekst
Små detaljer kan gjøre stor forskjell. Fortell gjerne:
- hvilken modul eller funksjon du bruker
- hva du prøver å gjøre
- hva som skjer når du prøver
- hva du forventet skulle skje
- eventuell feilmelding
Du trenger ikke skrive alt med én gang. Start med spørsmålet ditt, så kan Figo stille oppfølgingsspørsmål dersom han trenger mer informasjon.
Svar på oppfølgingsspørsmålene
Hvis Figo ber om mer informasjon, er det fordi han trenger mer kontekst for å finne et mer presist svar. Svar gjerne så konkret som mulig, så kan dere jobbe videre med saken sammen.
Still gjerne oppfølgingsspørsmål
Du trenger ikke starte en ny chat dersom du vil vite mer. Figo husker sammenhengen i den pågående samtalen, så du kan fortsette med spørsmål som:
«Hvor finner jeg denne innstillingen?»
«Kan du forklare steg 3 nærmere?»
«Jeg finner ikke dette valget – hva gjør jeg da?»
Ett problem om gangen
Har du flere ulike spørsmål, får du som regel best svar dersom du tar ett tema om gangen. Da blir det enklere for Figo å forstå hva du trenger hjelp med og gi en tydelig veiledning. Gjør deg derfor ferdig med første problem før du starter et nytt.
Trenger du fortsatt hjelp?
Figo prøver først å hjelpe deg med å finne løsningen. Dersom saken ikke kan løses i chatten, eller du trenger hjelp fra kundeservice, kan samtalen sendes videre til en kundebehandler.
Kort sagt: Du trenger ikke vite nøyaktig hvordan du skal spørre Figo. Beskriv problemet med dine egne ord, gi litt kontekst slik du ville gjort til et menneske som skal forstå saken din. Og svar på eventuelle oppfølgingsspørsmål – så hjelper Figo deg videre.